Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Vive Tenis
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En Vive Tenis queremos que disfrutes de tu experiencia de compra con confianza y seguridad. Nuestro compromiso es ofrecer productos deportivos de calidad, asesoría personalizada y una atención cercana antes, durante y después de tu compra.
La siguiente política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web vivetenis.cl, respetando los derechos establecidos en la legislación chilena vigente.
1. Derecho a retracto en compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra página web y cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
Para solicitarlo, el producto debe encontrarse sin uso, sin daños atribuibles al cliente y en condiciones que permitan su devolución. Debes restituir los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y certificados que correspondan, de acuerdo con la normativa vigente.
Para iniciar el proceso, contáctanos indicando tu número de pedido y tu intención de ejercer el derecho a retracto.
2. Cambios de productos
Si necesitas cambiar un producto por talla, modelo o alguna otra razón, te invitamos a contactarnos para revisar tu solicitud y orientarte durante el proceso.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones que correspondan y no limitarán los derechos legales del consumidor. En particular, el derecho a retracto en compras online y la garantía legal se aplicarán conforme a la normativa vigente.
Si necesitas orientación antes de realizar una compra, nuestro equipo puede ayudarte a elegir la raqueta, zapatilla, grip, encordado o accesorio más adecuado para tu juego.
3. Garantía legal por productos defectuosos
En Vive Tenis respaldamos nuestros productos y respetamos la garantía legal.
Si compras un producto nuevo y este presenta una falla o defecto cubierto por la ley, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, eligiendo, cuando corresponda, entre:
* La devolución del dinero.
* El cambio del producto.
* La reparación gratuita.
La garantía se aplicará conforme a los requisitos y condiciones establecidos en la legislación chilena.
La garantía no cubre los daños provocados por el uso indebido, golpes, accidentes, desgaste normal o modificaciones realizadas por el cliente, cuando estos sean ajenos a un defecto cubierto por la garantía legal.
Los productos en oferta o promoción también conservan los derechos de garantía legal que correspondan.
4. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
1. Contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención.
2. Indica tu número de pedido, nombre y producto que deseas devolver.
3. Explícanos brevemente el motivo de tu solicitud.
4. Nuestro equipo te indicará cómo proceder con la devolución o revisión del producto, según corresponda.
Te recomendamos conservar el comprobante de compra y el comprobante de despacho, si corresponde.
Importante: No envíes productos sin coordinar previamente el procedimiento con nuestro equipo.
5. Costos de envío por devoluciones
Los costos de transporte se determinarán según el motivo de la devolución y los derechos aplicables en cada caso.
Cuando corresponda por ley o cuando el error sea atribuible a Vive Tenis, gestionaremos la devolución conforme a las obligaciones legales correspondientes.
En solicitudes voluntarias de cambio o retracto, los costos de transporte se aplicarán según la normativa vigente y las condiciones previamente informadas al cliente.
6. Reembolsos
Una vez que corresponda efectuar un reembolso, este se gestionará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable y el medio de pago utilizado.
La modalidad de devolución del dinero se coordinará con el cliente y, cuando corresponda, se realizará mediante el medio de pago original o el mecanismo legalmente procedente.
Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago.
7. Productos que no admiten devolución por retracto
De acuerdo con la legislación aplicable, existen excepciones al derecho a retracto, entre ellas determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y ciertos bienes de uso personal o higiene que hayan sido abiertos cuando corresponda legalmente.
En Vive Tenis revisaremos cada caso según la naturaleza del producto y las excepciones legales aplicables.
Estas excepciones no eliminan los derechos de garantía legal cuando corresponda.
8. Compras en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante campañas promocionales, Cyber, liquidaciones u otras ofertas mantienen los derechos que reconoce la legislación chilena.
Las condiciones especiales de una promoción no pueden eliminar los derechos legales del consumidor.
9. Atención al cliente
En Vive Tenis creemos que una buena compra comienza con una buena asesoría y continúa con un excelente servicio posventa.
Si tienes dudas sobre una devolución, cambio o reembolso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:
* Sitio web: https://vivetenis.cl
* Correo electrónico: tiendavivetenis@gmail.com
* WhatsApp: +56926006400
Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte a encontrar una solución de acuerdo con las condiciones de tu compra y la legislación vigente.
Vive Tenis – Tu pasión por el tenis, nuestra prioridad.