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CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar cambios o devoluciones de productos en Vive Tenis, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe haber sido adquirido en www.vivetenis.cl o en nuestra tienda física: Club de Tenis Antivero ubicado en Quechereguas #239, San Fernando.
La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra.
El artículo debe encontrarse en estado nuevo, con todas sus etiquetas y en su empaque original, sin daños.
Es necesario contar con la factura o boleta electrónica de compra.
*Nota: Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán elegibles para cambios o devoluciones.
MOTIVOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el cliente no está satisfecho con un producto debido a errores en el calce, color o por una falla de fábrica, puede solicitar un cambio o devolución:
Si el motivo del cambio o devolución es una decisión del cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío y los costos asociados.
Si el motivo del cambio o devolución se debe a un error en el envío por parte de Vive Tenis, la empresa asumirá la responsabilidad.
En cualquier caso, el artículo debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el cliente.
*Nota: Se recomienda documentar la situación comunicándose con el área de posventa a través de WhatsApp al +56 9 66499299.
Una vez que el cliente envíe el producto de vuelta a Vive Tenis y la empresa confirme la recepción del paquete, se procederá al reembolso según el método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia electrónica.
En este sentido, se realizará la devolución del monto total pagado por el comprador, con la deducción de un 4% por costos adicionales asociados a la compra a través de Compraqui (página web de Vive Tenis).
Si el cliente realizó la compra mediante transferencia electrónica a una cuenta corriente o con pago en efectivo directo sin envío, el monto total pagado por el producto se reembolsará en su totalidad en el siguiente día hábil.
PLAZOS
Para solicitar un cambio o devolución de producto, el cliente debe informar su decisión a la empresa dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, indicando los motivos de la solicitud y coordinando el proceso.
*Nota: Las políticas de Vive Tenis se ajustan a la ley 19.496, artículo 20, sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
Posteriormente, se proporcionarán al cliente las instrucciones y requisitos para la devolución del artículo a Vive Tenis. Esto incluye conservar en buen estado el embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y accesorios.
El horario para realizar cambios o devoluciones de productos en Club de Tenis Antivero, ubicado en Quechereguas #239, San Fernando, es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 hrs. y de 14:30 a 18:30 hrs.
Si la compra se realizó desde una región distinta, el reembolso se efectuará después de que el cliente envíe el producto a la dirección: Club de Tenis Antivero #239